Questions fréquentes

Qu’est-ce qu’un IMEI ?

Un IMEI est le numéro de série à 15 chiffres qui identifie votre appareil sur un réseau mobile.

Pour connaître le vôtre, composez *#06# sur l’appareil lui-même, ou lisez l’étiquette sous la batterie ou sur la boîte d’origine.

Pourquoi dois-je enregistrer mon appareil ?

L’enregistrement inscrit votre appareil dans le registre national afin qu’il puisse continuer à utiliser les réseaux mobiles.

Un appareil qui n’est jamais enregistré finit par se voir refuser le service, et vous devrez l’enregistrer avant qu’il ne fonctionne à nouveau.

De combien de temps est-ce que je dispose pour enregistrer mon appareil ?

Un appareil détecté pour la première fois sur un réseau bénéficie d’un délai de grâce de 30 jours.

Si vous l’enregistrez à tout moment pendant ce délai, rien ne change pour vous. Le SMS que vous recevez vous indique la date de fin de ce délai.

J’ai acheté un appareil d’occasion. Que dois-je faire ?

Vérifiez d’abord son statut, puis enregistrez-le à votre nom.

• Saisissez l’IMEI sur la page Vérifier le statut d’un appareil.
• S’il est déclaré volé, ne finalisez pas l’achat.
• Sinon, enregistrez-le comme vous le feriez pour un appareil neuf.

Mon appareil a été perdu ou volé. Que se passe-t-il maintenant ?

Signalez-le à la police et à votre opérateur.

Une fois le signalement fait, l’appareil se voit refuser le service sur tous les réseaux nationaux : il perd donc beaucoup de sa valeur pour un voleur. Et s’il est retrouvé, ce même signalement peut être retiré.

J’ai enregistré mon appareil, mais rien ne s’est passé. Que faire ?

L’enregistrement n’est pas immédiat. Conservez le numéro de demande qui vous a été affiché : c’est grâce à lui que le registre retrouve votre dossier.

Si plusieurs jours passent sans que vous receviez de SMS, contactez votre opérateur en ayant ce numéro sous la main.